Rückgabe und Rückerstattung
Was kann ich zurückgeben?
Wir möchten, dass Sie das Gefühl haben, dass jeder OTE-Artikel perfekt zu Ihrem Zuhause passt. Wir nehmen gerne Rücksendungen auf alle auf unserer Website getätigten Einkäufe entgegen, die sich im Original zustand mit beigefügten Tags oder mit der Original box befinden.
Es gibt einige Artikel, die nicht zurück gegeben werden können:
Verbrauchs materialien (z. B. CO2-Zylinder)
Geschenkkarten
Personal isierte Artikel
Artikel mit der Aufschrift „ Nicht rückgabe fähig auf der Verkaufs seite
Wann kann ich zurückkehren?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Empfangs datum akzeptiert.
Notiz:Wenn Sie einen falschen/beschädigten/defekten Artikel erhalten und dieGarantieOTEhome ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für den Rück versand in diesem Szenario ver antwort lich. Wenn Sie die Garantie von 30 Tagen, aber innerhalb von 12 Monaten in Anspruch nehmen, sind Sie für den Rück versand ver antwort lich.
Wie kann ich zurückkehren?
Schreiben Sie uns eine E-Mail (Support@otehome.com) Einschl ießlich Ihrer Bestellnummer, Gründe für die Rückgabe und Proof-Bilder, um Ihre Rücksendung schnell zu starten.
Notiz: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine E-Mail mit Rück sende anweisung. Wir akzeptieren keine zurück gesendeten Artikel ohne ordnungs gemäße Rückgabe anfragen.
Wie viel kostet die Rücksendung?
In der E-Mail mit der Rück sende anweisung erhalten Sie eine Rück sende adresse (Rücksendung über Ihren eigenen Versand dienst leister) und/oder ein Rück sende etikett (Rücksendung durch den Versand dienst leister von OTE. Wenn Sie das von uns bereit gestellte Versand etikett verwenden, werden die Rück sende kosten von Ihrer Rücker statt ung abgezogen und können je nach Ort der Rücksendung variieren.
Notiz: Wir bieten keine FTC-Dienste (Freight To Collect) für die an uns zurück gegebenen Pakete an. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen, bevor Sie sie versenden, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehen tlich Nicht-OTE-Artikel in Ihr Rück sende paket aufnehmen. Wir sind nicht für die Rücksendung dieser Artikel an Sie verantwortlich.
Wann und wie kann ich meine Rücker statt ung erhalten?
Sie können wählen, ob Sie eine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten möchten oder ob Sie die ursprüngliche Zahlungs methode zurückerstatten lassen möchten. Alle damit verbundenen Rück sende kosten werden vom Rücker statt ungs betrag abgezogen.
Sobald wir Ihre Rücksendungen erhalten haben, überprüft unser Team die Produkte und beantwortet Ihre E-Mail in 3 Werktag innerhalb des Pakets. Bitte beachten Sie, dass das Produkt keinen größeren künstlichen Schaden haben darf, da wir sonst eine Abschreibung gebühr von 10-25% nach dem Grad des Schadens.
Für die Rücker statt ung von Geschenk karten werden wir Ihr Konto innerhalb von 2 Werktagen gutschreiben.
Für Kreditkarten rücker statt ungen werden die meisten Banken die Rücker statt ung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten.
Für alle anderen Rücker statt ungs methoden erlauben Sie bitte bis zu 2 Wochen, um Ihre Rücksendung vollständig zu verarbeiten und Ihre Rücker statt ung zu erteilen.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Obwohl wir fest an die Qualität des Produkts glauben, besteht immer noch eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt vor dem Verlassen des Werks oder während des Transports ausfällt. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder er beschädigt oder defekt ankommt, kümmern wir uns darum und arbeiten mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, müssen Sie den Artikel für eine Rücker statt ung an uns zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben. Um den neuen Artikel früher zu erhalten, können Sie eine Bestellung für den neuen Artikel aufgeben, bevor Sie den alten Artikel zurückgeben. Die Rück sende kosten gelten weiterhin für alle Börsen.
HINWEIS
Wenn Sie das falsche Produkt aus Ihren persönlichen Gründen kaufen, bieten wir innerhalb von 30 Tagen einen Rücker statt ungs service an, aber die Fracht wird von Ihnen getragen
Wie können Sie uns kontaktieren?
E-Mail: support@otehome.com
Anruf: + 86 400-995-9001